सेवा क्या है और उसकी जगह क्यों मायने रखती है?
सेवा लोगों की मदद करती है, पर कोई चीज़ नहीं बनाती। दुकान, क्लिनिक, बैंक, स्कूल, डिलीवरी कंपनी और गोदाम सेवाएँ हैं।
ज़्यादातर सेवाओं के पास ग्राहक आते हैं, या उन्हें ग्राहकों तक जल्दी पहुँचना होता है। इसलिए जगह तय करती है कि वे कमाएँगी या बंद होंगी।
3D में हर बिंदु एक घर है। देखो कि एक बार में एक चीज़ बदलने पर दुकान की सबसे अच्छी जगह कैसे बदलती है।
ग्राहक: रेंज और देहली (थ्रेशोल्ड)
रेंज वह सबसे दूर की दूरी है जहाँ से लोग किसी सेवा के लिए आने को तैयार हैं। दूध की दुकान की रेंज छोटी होती है (कुछ सौ मीटर)। बड़े अस्पताल या फ़र्नीचर मॉल की रेंज लंबी होती है (कई किलोमीटर)।
देहली (थ्रेशोल्ड) ग्राहकों की वह सबसे कम संख्या है जो सेवा को खुला रखने लायक कमाई दे। छोटी दुकान को कम ग्राहक चाहिए। बड़े सुपरमार्केट को बहुत ज़्यादा।
नियम: सेवा तभी चलती है जब उसकी रेंज के अंदर के लोग कम से कम उसकी देहली जितने हों। चरण 2 में घेरे में घर कम थे, इसलिए दुकान घाटे में गई।
किराया, सड़कें और प्रतिस्पर्धी
ज़मीन की क़ीमत (किराया)। जहाँ ग्राहक बहुत होते हैं, जैसे शहर का केंद्र, वहाँ ज़मीन महँगी होती है। दुकानदार ज़्यादा ग्राहकों के बदले ज़्यादा किराया देता है।
पहुँच। जहाँ सड़कें, बस स्टॉप या स्टेशन लोगों को लाते हैं, वहाँ दुकानें अच्छी चलती हैं। चौराहे की दुकान चारों दिशाओं से पहुँचने लायक होती है।
प्रतिस्पर्धा। प्रतिद्वंद्वी आपके कुछ ग्राहक ले लेता है। फिर भी जिन चीज़ों की लोग तुलना करते हैं, जैसे कपड़े, मोबाइल या कारें, उनकी दुकानें अक्सर एक ही बाज़ार में इकट्ठा होती हैं। खरीदार तुलना करना पसंद करते हैं, इसलिए झुंड सबके लिए ज़्यादा लोग खींचता है।
दूध-सब्ज़ी जैसी रोज़ की ज़रूरतों की दुकानें फैली रहती हैं, ताकि हर दुकान को अपने पास के घर मिलें।
लॉजिस्टिक्स: गोदाम, बंदरगाह और वितरण केंद्र
लॉजिस्टिक्स का मतलब है सामान को रखना और ढोना, ताकि वह समय पर दुकानों और घरों तक पहुँचे। गोदाम सामान रखता है। वितरण केंद्र उसे छाँटकर बाहर भेजता है।
ग्राहक गोदाम में नहीं आते, इसलिए उसे घरों के पास होना ज़रूरी नहीं। वह तीन बातें देखता है:
- सस्ती, समतल ज़मीन, जहाँ बड़ी इमारतें और बहुत से ट्रक आ सकें।
- तेज़ संपर्क: हाईवे का चौराहा, रेलवे लाइन, बंदरगाह या हवाई अड्डा।
- जिन दुकानों और घरों को सामान भेजना है, वहाँ तक छोटा सफ़र।
इसीलिए बहुत से गोदाम शहर के किनारे रिंग रोड के पास होते हैं। पूरे शहर का सामान भीड़ वाली गलियों से गुज़रे बिना आता-जाता है। जल्दी खराब होने वाले खाने के लिए ठंडा गोदाम (कोल्ड स्टोर) चाहिए, इसलिए वहाँ बिजली भी लगातार चाहिए।
सेवाओं की जगहें कैसे बदलती हैं
- नई सड़कें और मेट्रो किसी जगह को पहुँचने में आसान बनाती हैं, इसलिए दुकानें वहाँ आती हैं और किराया बढ़ता है।
- बढ़ते शहर नए इलाकों में घर लाते हैं; दुकानें घरों के पीछे-पीछे आती हैं।
- कार और तेज़ साधन लोगों को दूर तक जाने देते हैं, इसलिए रेंज लंबी होती है और केंद्र से दूर की छोटी दुकानें ग्राहक खोती हैं।
- ऑनलाइन खरीदारी 'दुकान' को फ़ोन की स्क्रीन पर ले जाती है। दुकान तक पैदल कम लोग जाते हैं, पर गोदामों से पार्सल ज़्यादा निकलते हैं, इसलिए हाईवे और हवाई अड्डों के पास लॉजिस्टिक केंद्र बढ़ते हैं।
- शहर के बाहर के मॉल वहाँ बनते हैं जहाँ ज़मीन सस्ती और पार्किंग आसान है; पुराने बाज़ार की दुकानें कम हो सकती हैं।
खुद करके देखो
3D में पैदल दूरी का स्लाइडर चलाओ और हरे घर गिनो। फिर दुकान की जगह को किनारे तक ले जाओ और वापस बीच में लाओ। वह जगह खोजो जहाँ दुकान ठीक कमाई करे। फिर दूसरी दुकान पर टिक करो और ग्राहकों का बँटना देखो। घर पर: अपनी सबसे पास की दुकान पर खड़े होकर गिनो कि 5 मिनट की पैदल दूरी में कितने घर हैं। क्या यहाँ दूसरी चाय की दुकान चलेगी?
मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ
- रेंज = वह सबसे दूर की दूरी जहाँ से लोग किसी सेवा के लिए आते हैं
- देहली (थ्रेशोल्ड) = ग्राहकों की वह सबसे कम संख्या जो सेवा को चलाने लायक कमाई दे
- सेवा तब चलती है जब: रेंज के अंदर के लोग, देहली से कम न हों
- कम रेंज की सेवाएँ (दूध की दुकान) कई और छोटी; लंबी रेंज की सेवाएँ (अस्पताल, मॉल) कम और बड़ी
- गोदाम की जगह = सस्ती ज़मीन + तेज़ सड़क, रेल, बंदरगाह या हवाई अड्डा + अपनी दुकानों तक छोटा सफ़र
हल किए गए उदाहरण
1. एक छोटी सब्ज़ी की दुकान को रेंज में 14 घर चाहिए। गाँव में एक गली के चारों ओर के घेरे में 9 घर हैं। क्या दुकान चलेगी? दुकानदार क्या कर सकता है?
9 देहली 14 से कम है, इसलिए कमाई बहुत कम होगी। दुकानदार ऐसी जगह जा सकता है जहाँ ज़्यादा घर हों (जैसे चौराहे के पास की गली), या रोज़ की ज़रूरत की और चीज़ें बेच सकता है ताकि हर घर ज़्यादा खरीदे, या और घर बनने का इंतज़ार कर सकता है।
2. मोबाइल की दुकानें एक ही बाज़ार में साथ क्यों होती हैं, पर दूध के बूथ हर कॉलोनी में फैले क्यों होते हैं?
फ़ोन खरीदने से पहले लोग दाम और मॉडल की तुलना करते हैं, इसलिए उन्हें ऐसा बाज़ार पसंद है जहाँ कई दुकानें साथ हों। बाज़ार ज़्यादा खरीदार खींचता है, तो हर दुकान को फ़ायदा होता है। दूध रोज़ पास से खरीदा जाता है, लोग दूर नहीं जाते। हर बूथ को अपने पास के घर चाहिए, इसलिए बूथ फैले रहते हैं।
3. एक कंपनी बड़े शहर के लिए गोदाम बनाना चाहती है। विकल्प A: पुराने केंद्र में, किराया बहुत ज़्यादा, हर ट्रक जाम में फँसा। विकल्प B: रिंग रोड पर हाईवे के पास, किराया कम, सड़क खुली। कौन-सा चुने और क्यों? B का एक जोखिम बताओ।
विकल्प B। गोदाम को जगह और तेज़ सड़क चाहिए, पैदल आने वाले ग्राहक नहीं। कम किराया और हाईवे का चौराहा हर फेरे का खर्च और समय घटाता है। B का जोखिम: अगर रिंग रोड बंद हो या हाईवे का शुल्क बढ़े, तो शहर के दूर वाले हिस्से में डिलीवरी धीमी हो सकती है, इसलिए कंपनी बाद में छोटे स्थानीय केंद्र जोड़ सकती है।
आम गलतियाँ
- यह सोचना कि हर सेवा के लिए सबसे व्यस्त शहर का केंद्र ही सबसे अच्छा है। गोदाम और बड़े स्टोर अक्सर हाईवे के पास की सस्ती ज़मीन पर बेहतर चलते हैं।
- यह सोचना कि प्रतिस्पर्धी हमेशा बुरे हैं। जिन चीज़ों की लोग तुलना करते हैं (कपड़े, फ़ोन, कारें), वहाँ दुकानों का झुंड सबके लिए ज़्यादा खरीदार लाता है।
- रेंज और देहली को गड़बड़ा देना। रेंज यानी ग्राहक कितनी दूर से आएँगे। देहली यानी कितने ग्राहक चाहिए। एक दूरी है, दूसरी लोगों की संख्या।
- यह सोचना कि ऑनलाइन खरीदारी में जगह मायने नहीं रखती। दुकान ऑनलाइन चली जाती है, पर पार्सल गोदाम से ही निकलते हैं और उसकी जगह बहुत मायने रखती है।