हितधारक कौन हैं
हितधारक वह व्यक्ति या समूह है जिस पर व्यवसाय का असर पड़ता है, या जो व्यवसाय पर असर डाल सकता है।
- आंतरिक हितधारक कंपनी के अंदर: मालिक (एकल व्यापारी, साझेदार या शेयरधारक), प्रबंधक और कर्मचारी।
- बाहरी हितधारक बाहर: ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, स्थानीय समुदाय, सरकार, ऋणदाता (बैंक) और दबाव समूह।
शेयरधारक कंपनी के एक हिस्से का मालिक है। हर शेयरधारक हितधारक है, पर हर हितधारक शेयरधारक नहीं।
हर समूह क्या चाहता है
- मालिक/शेयरधारक: लाभ, लाभांश, शेयर का बढ़ता दाम।
- प्रबंधक: विकास, अच्छा वेतन और बोनस।
- कर्मचारी: उचित वेतन, सुरक्षित काम, नौकरी की सुरक्षा, प्रशिक्षण।
- ग्राहक: कम दाम, अच्छी गुणवत्ता, अच्छी सेवा।
- आपूर्तिकर्ता: नियमित ऑर्डर और समय पर भुगतान।
- स्थानीय समुदाय: रोज़गार, कम शोर और प्रदूषण।
- सरकार: कर, कानून का पालन, रोज़गार।
- ऋणदाता: ऋण और ब्याज समय पर वापस।
हितधारकों का प्रभाव और टकराव
हितधारक व्यवसाय पर असर डाल सकते हैं: मालिक वोट देते हैं, कर्मचारी हड़ताल कर सकते हैं, ग्राहक ख़रीदना बंद कर सकते हैं, सरकार कानून बनाती है, बैंक ऋण मना कर सकते हैं, लोग विरोध कर सकते हैं।
टकराव तब होता है जब एक फ़ैसला एक समूह की मदद करे और दूसरे को नुकसान दे:
- दाम बढ़ाना: मालिक को ज़्यादा लाभ, ग्राहक को ज़्यादा ख़र्च।
- नौकरियाँ घटाना: मालिक को बचत, कर्मचारी और समुदाय को नुकसान।
- सस्ता आपूर्तिकर्ता लेना: लागत कम, पर पुराने आपूर्तिकर्ता का ऑर्डर गया।
कई बार इच्छाएँ मिलती भी हैं: कंपनी बढ़े तो मालिक को लाभ, कर्मचारी को नौकरी, सरकार को कर।
हितधारक मानचित्रण और संबंध सँभालना
मानचित्रण में हर समूह को शक्ति (कंपनी पर कितना असर डाल सकता है) और रुचि (कितनी परवाह है) के ग्रिड पर रखते हैं:
- ज़्यादा शक्ति, ज़्यादा रुचि: मुख्य खिलाड़ी, साथ मिलकर काम करें।
- ज़्यादा शक्ति, कम रुचि: संतुष्ट रखें।
- कम शक्ति, ज़्यादा रुचि: जानकारी देते रहें।
- कम शक्ति, कम रुचि: बस नज़र रखें।
संबंध सँभालने के लिए कंपनियाँ बात करती हैं (बैठक, न्यूज़लेटर, रिपोर्ट, सोशल मीडिया), बड़े बदलाव से पहले सलाह लेती हैं, कारण समझाती हैं और कभी समझौता करती हैं (जैसे नौकरी बदलने पर नया प्रशिक्षण)।
करके देखें
अपने स्कूल की कैंटीन सोचिए। छह हितधारक और उनकी इच्छाएँ लिखिए। फिर उन्हें शक्ति-रुचि ग्रिड पर रखिए। 3D में हर फ़ैसला चुनकर खुश और नाराज़ समूह गिनिए।
मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ
- हितधारक = जिस पर व्यवसाय का असर पड़े या जो व्यवसाय पर असर डाले
- आंतरिक: मालिक, प्रबंधक, कर्मचारी
- बाहरी: ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, समुदाय, सरकार, ऋणदाता
- शेयरधारक हितधारकों का एक प्रकार है
- शक्ति × रुचि से मानचित्रण: मुख्य खिलाड़ी, संतुष्ट रखें, जानकारी दें, नज़र रखें
हल किए गए उदाहरण
1. एक सुपरमार्केट 24 घंटे खुलने का फ़ैसला करता है। एक फ़ायदे वाला और एक नुकसान वाला हितधारक बताइए।
ग्राहकों को फ़ायदा (कभी भी ख़रीदारी)। पड़ोसियों को नुकसान (रात में शोर, ट्रैफ़िक)। कुछ कर्मचारियों को रात की पाली पसंद न आए।
2. वर्गीकृत कीजिए: बैंक, कैशियर, शेयरधारक, नगर परिषद, ग्राहक।
आंतरिक: कैशियर, शेयरधारक। बाहरी: बैंक, नगर परिषद, ग्राहक।
3. एक फ़ैक्टरी लागत 10% घटाने के लिए बदबू वाला सस्ता रसायन लेना चाहती है। टकराव समझाइए।
मालिक को लाभ, पर समुदाय को बदबू और सरकार जुर्माना लगा सकती है। कंपनी को लाभ और समुदाय-कानून के दबाव में संतुलन करना होगा।
4. जिस बैंक ने कंपनी को $20 लाख ऋण दिया, वह शक्ति-रुचि ग्रिड पर कहाँ होगा?
ज़्यादा शक्ति (ऋण वापस माँग सकता है) और ज़्यादा रुचि, इसलिए मुख्य खिलाड़ी।
आम गलतियाँ
- हितधारक और शेयरधारक को एक समझना। शेयरधारक केवल एक प्रकार है।
- कर्मचारियों को बाहरी मानना। वे अंदर काम करते हैं, इसलिए आंतरिक हैं।
- मानना कि हितधारकों में हमेशा टकराव होता है। विकास से कई की इच्छाएँ साथ पूरी होती हैं।
- मानना कि सिर्फ़ मालिक असर डालते हैं। ग्राहक, कर्मचारी, सरकार, बैंक और समुदाय भी असर डालते हैं।