सेवा लेने वाले के अनुसार संवाद
सेवा लेने वाला वह व्यक्ति है जो देखभाल या सहायता पाता है। अच्छा संवाद व्यक्ति को देखने से शुरू होता है, काम को नहीं। ख़ुद से पूछिए: क्या वे मुझे सुन, देख पा रहे हैं, मेरी बात याद रख और जवाब दे पा रहे हैं, और मेरी भाषा समझते हैं?
- सुनने में कठिनाई: पहले ध्यान खींचिए, अच्छी रोशनी में सामने रहिए, पास खड़े हों, धीरे और साफ़ बोलिए (चिल्लाएँ नहीं), दूसरे शब्दों में कहिए, मुख्य शब्द लिखिए।
- देखने में कठिनाई: आते ही नाम बताइए, जो कर रहे हैं उसका वर्णन कीजिए, छूने से पहले बताइए, चीज़ें कहाँ हैं बताइए।
- याददाश्त में कठिनाई: छोटे वाक्य, एक बार में एक सवाल, शांत आवाज़, दोहराते समय वही शब्द, बहस नहीं। कैलेंडर या फ़ोटो इस्तेमाल कीजिए।
- बोलने में कठिनाई: समय दीजिए, हाँ/ना वाले सवाल पूछिए, चित्र या इशारे इस्तेमाल कीजिए, उनके वाक्य पूरे न करें।
- दूसरी भाषा: सरल शब्द, इशारे और चित्र, या दुभाषिया बुलाइए।
हमेशा सम्मानजनक लहजा रखिए और वही नाम लीजिए जो व्यक्ति पसंद करता है। बच्चे की तरह बात न करें और उनकी उपस्थिति में उनके बारे में ऐसे बात न करें जैसे वे वहाँ नहीं हैं।
सेवा लेने वालों से संबंध बनाना
अच्छा संबंध भरोसे पर बनता है। भरोसा क़दम-क़दम बढ़ता है: नाम लेकर मुस्कान से अभिवादन, बिना टोके पूरा सुनना, समझ दिखाना ("यह कठिन लगता होगा"), वादा निभाना और समय पर आना, और उनकी पसंद व निजता का सम्मान।
छोटी आदतें मदद करती हैं: अंदर आने से पहले दस्तक, काम से पहले समझाना, अनुमति माँगना, और विकल्प देना ("चाय या जूस?")। भरोसा बनने में देर लगती है और टूटने में पल, इसलिए जो न कर सकें वह वादा न करें।
परिवारों से संबंध बनाना
परिवार व्यक्ति को अच्छी तरह जानता है और अक्सर चिंतित रहता है। उन्हें साझेदार मानिए। प्यार से अभिवादन कीजिए, चिंताएँ सुनिए, सही समय पर साफ़ जानकारी दीजिए, और बताई बातों के लिए धन्यवाद कहिए।
गोपनीयता: व्यक्ति की निजी बातें (सेहत, पैसा, पारिवारिक मामले) सिर्फ़ उसकी अनुमति से, या उन लोगों से साझा होती हैं जिन्हें देखभाल के लिए ज़रूरत है। उन्हें सार्वजनिक जगह या पड़ोसियों से चर्चा न करें। परिवार कुछ ऐसा माँगे जो आप नहीं दे सकते, तो प्यार से बताइए कि आप क्या कर सकते हैं और कौन मदद कर सकता है। असहमति हो तो शांत रहिए, पक्ष न लें और सुपरवाइज़र को बताइए।
करके देखिए
घर पर: साथी के साथ खेलिए। उन्हें कान हल्के से ढकने को कहिए। पहले दूर और बग़ल से एक वाक्य बोलिए, फिर पास और सामने से। फिर "भूल जाने वाले" साथी से एक छोटा और एक लंबा वाक्य आज़माइए। 3D के मुक्त खेल में हर कठिनाई चुनकर सुझाव तुलना कीजिए।
मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ
- ढलो: तरीक़ा व्यक्ति की ज़रूरत के अनुसार
- भरोसा = अभिवादन + सुनना + वादा निभाना
- याददाश्त: 1 छोटा वाक्य + 1 सवाल
- परिवार: साझेदार, अनुमति से बताओ
- निजी बातें निजी रहें
हल किए गए उदाहरण
1. श्री ख़ान कम सुनते हैं। उन्हें कैसे बताएँगे कि खाना तैयार है?
ध्यान खींचिए, अच्छी रोशनी में पास और सामने खड़े हों, धीरे कहिए "खाना तैयार है", और कार्ड पर "खाना" लिखकर दिखाइए। चिल्लाइए नहीं।
2. श्रीमती नायर को याददाश्त की कठिनाई है और वे वही सवाल बार-बार पूछती हैं। क्या करेंगे?
हर बार उन्हीं छोटे शब्दों में शांति से जवाब दीजिए। "मैंने बताया था" न कहें। वे परेशान हों तो पहले तसल्ली दीजिए, फिर जवाब।
3. पड़ोसी श्री राव की बीमारी के बारे में पूछता है। आप क्या कहेंगे?
प्यार से कहिए कि व्यक्ति की निजी सेहत की जानकारी आप नहीं बता सकते। सुझाइए कि वे श्री राव या परिवार से पूछें।
आम गलतियाँ
- कम सुनने वाले पर चिल्लाना, सामने आकर साफ़ बोलने की जगह।
- याददाश्त की कठिनाई वाले से एक साथ कई सवाल पूछना।
- व्यक्ति के सामने उसके बारे में ऐसे बात करना जैसे वह वहाँ नहीं।
- निजी जानकारी पड़ोसियों या सोशल मीडिया पर बताना।