पहले उपयोगकर्ता को जानो
उपयोगकर्ता वे लोग हैं जो आपका संदेश पढ़ेंगे, सुनेंगे या इस्तेमाल करेंगे। चार सवाल पूछो: वे कौन हैं (उम्र, भाषा, पढ़ने का स्तर)? वे पहले से क्या जानते हैं? वे इसे कहाँ देखेंगे (फ़ोन, दीवार, बस)? उन्हें इसकी क्यों ज़रूरत है?
जो संदेश बनाने वाले को साफ़ लगे, ज़रूरी नहीं कि उपयोगकर्ता को भी साफ़ लगे। अपने लिए नहीं, उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन करो।
उपयोगकर्ता के लिए सामग्री बनाना
- एक मुख्य संदेश। सबसे ज़रूरी बात पहले कहो और उसे सबसे बड़ा रखो।
- सरल शब्द और छोटे वाक्य। वही शब्द इस्तेमाल करो जो उपयोगकर्ता बोलते हैं।
- क्रम और समूह। मिलती-जुलती चीज़ें पास रखो और समूहों के बीच जगह छोड़ो।
- पढ़ने लायक अक्षर। बड़ा आकार और अक्षर तथा पृष्ठभूमि में गाढ़ा अंतर। सिर्फ़ रंग से अर्थ मत दो। शब्द या आकृति भी जोड़ो।
- सही माध्यम। स्कूल के गलियारे के लिए दीवार का पोस्टर, न पढ़ पाने वालों के लिए आवाज़ संदेश, तरीक़ा समझाने के लिए छोटा वीडियो।
- सब इस्तेमाल कर सकें। यह यूनिवर्सल डिज़ाइन है: चिह्न के साथ आवाज़, लिखे के साथ चित्र, ताकि ज़्यादा से ज़्यादा लोग समझें।
डिज़ाइन का मूल्यांकन
मूल्यांकन का मतलब है असली उपयोगकर्ताओं से डिज़ाइन जाँचना और देखना कि क्या होता है। अपने लक्ष्य-समूह के कुछ लोगों से उसे पढ़ने या इस्तेमाल करने को कहो। बिना मदद किए देखो। नोट करो कि वे कहाँ रुके, ग़लत समझे या सवाल पूछे। फिर पूछो: क्या उन्हें मुख्य संदेश मिला? कितना समय लगा? उन्हें क्या अच्छा लगा या मुश्किल लगा?
पाँच परीक्षक भी ज़्यादातर बड़ी समस्याएँ दिखा देते हैं। जहाँ हो सके संख्या इस्तेमाल करो, जैसे "5 में से 3 लोग 4 मीटर से पढ़ पाए"।
सुधारना और दोहराना
जो देखा उसका इस्तेमाल करो। एक बार में एक-दो चीज़ें बदलो, जैसे अक्षर का आकार या रंग, ताकि पता रहे क्या काम आया। फिर दोबारा जाँचो। चक्र है: डिज़ाइन → जाँच → सुधार → फिर जाँच।
जब वे लोग, जिनके लिए बनाया गया है, आसानी से इस्तेमाल कर लें, तब रुकते हैं। डिज़ाइन का मक़सद सुंदर दिखना नहीं, काम करना है।
करके देखो
कक्षा के लिए "पानी अनमोल है" पर पोस्टर बनाओ। तीन लोगों को पाँच-पाँच सेकंड दिखाओ और पूछो कि संदेश क्या था। उनकी बात से पोस्टर बदलो, फिर तीन नए लोगों से जाँचो। सुधार गिनो।
मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ
- चक्र: उपयोगकर्ता को जानो → एक साफ़ संदेश → माध्यम चुनो → जाँचो → सुधारो → फिर जाँचो
- जाँच का नतीजा = (सफल उपयोगकर्ता) / (जाँचे गए उपयोगकर्ता), जैसे 3 / 5
- पढ़ने योग्य = बड़ा अक्षर + गाढ़ा अंतर + कम दूरी या बड़ा आकार
- यूनिवर्सल डिज़ाइन: संदेश पाने के एक से ज़्यादा तरीक़े
हल किए गए उदाहरण
1. एक पोस्टर में 10 पंक्तियाँ छोटे धूसर अक्षरों में हैं। उपयोगकर्ताओं की मदद के तीन बदलाव बताइए।
सबसे ज़रूरी 2-3 पंक्तियाँ रखो, अक्षर बड़े करो, और हल्की पृष्ठभूमि पर गहरे रंग के अक्षर रखो। अर्थ दिखाने वाला एक चित्र जोड़ो।
2. आप 5 विद्यार्थियों से सूचना जाँचते हैं और 2 कमरे के पिछले हिस्से से पढ़ पाते हैं। कितना भाग और प्रतिशत पढ़ पाया, और क्या करें?
2 / 5 = 40 प्रतिशत। अक्षर बड़े और गहरे करो, फिर नए विद्यार्थियों से दोबारा जाँचो।
3. स्वास्थ्य संदेश उन बुज़ुर्ग गाँव वालों तक पहुँचाना है जो ठीक से पढ़ नहीं पाते। माध्यम चुनिए और कारण बताइए।
बड़े चित्रों के साथ बोली हुई घोषणा। आवाज़ में पढ़ना नहीं पड़ता और चित्र अर्थ दिखाते हैं। जो पढ़ सकते हैं उनके लिए छोटा लिखा हुआ भी जोड़ो।
4. बदलाव के बाद 5 में से 4 परीक्षक पोस्टर पढ़ पाए, पहले 5 में से 1 पढ़ पाया था। सुधार कितने प्रतिशत अंक का है?
पहले: 20 प्रतिशत। बाद में: 80 प्रतिशत। सुधार = 80 − 20 = 60 प्रतिशत अंक।
आम गलतियाँ
- उपयोगकर्ताओं की जगह अपने लिए डिज़ाइन करना।
- एक पोस्टर में बहुत संदेश डाल देना, जिससे मुख्य संदेश खो जाता है।
- अर्थ सिर्फ़ रंग से देना, जो उन लोगों के लिए बेकार है जो रंग पहचान नहीं पाते।
- जाँच छोड़ देना, या सब कुछ एक साथ बदल देना ताकि पता न चले क्या काम आया।