Was ist ein Reisebüro?
Ein Reisebüro ist ein Unternehmen, das im Auftrag von Anbietern (auch Leistungsträger oder Prinzipale genannt) Reiseprodukte an Menschen verkauft: Fluggesellschaften, Bahn-, Bus- und Fährunternehmen, Kreuzfahrtreedereien, Hotels, Autovermietungen, Reiseführer und Sehenswürdigkeiten.
Das Reisebüro ist ein Mittler. Der Reisende spart Zeit und bekommt fachkundigen Rat; der Anbieter gewinnt Kunden, ohne überall ein eigenes Geschäft zu eröffnen.
Arten von Reisebüros
- Reisevermittler (Einzelhandel): verkauft direkt an die Öffentlichkeit, im Büro oder am Telefon.
- Reiseveranstalter (Großhändler): kauft Plätze und Zimmer in großen Mengen günstig ein, stellt daraus Pauschalreisen zusammen und verkauft sie über Reisevermittler oder direkt.
- Online-Reisebüro (OTA): Website oder App, auf der Reisende selbst suchen und buchen.
- Spezialist oder Nischenanbieter: Geschäftsreisen, Pilgerreisen, Abenteuer, Bildungsreisen, Luxus.
- Incoming / Outgoing: Incoming-Agenturen betreuen Besucher, die in ein Land kommen; Outgoing-Agenturen schicken Einwohner ins Ausland; Inlandsagenturen kümmern sich um Reisen im eigenen Land.
Aufgaben und Leistungen eines Reisebüros
- Information und Beratung: Reiseziele, beste Reisezeit, Routen, Kosten, Vorschriften.
- Reservierung und Ticketing: Flug-, Bahn-, Bus-, Fähr- und Kreuzfahrttickets, oft über ein Computer-Reservierungssystem.
- Unterkunftsbuchung: Hotels, Resorts, Privatunterkünfte mit der passenden Verpflegung.
- Reiseplanung und Pauschalreisen: Reiseverlauf Tag für Tag, fertige oder maßgeschneiderte Pakete.
- Reisedokumente: Hilfe bei Reisepass, Visum, Gesundheitszeugnissen und Genehmigungen.
- Reiseversicherung: Schutz bei Krankheit, Unfall, Gepäckverlust und Stornierung.
- Geldwechsel: Fremdwährung und Prepaid-Reisekarten (über zugelassene Händler).
- Leistungen vor Ort: Flughafentransfer, Mietwagen, örtliche Reiseführer, Besichtigungen.
- Kundendienst nach dem Verkauf: Hilfe bei Änderungen, Verspätungen, Beschwerden und Rückerstattungen.
Wie ein Reisebüro verdient und arbeitet
Einnahmen
- Provision: ein Prozentsatz des Buchungswerts, den der Anbieter zahlt (zum Beispiel 5–10 % bei einem Hotel oder Paket).
- Servicegebühr: ein fester Betrag, den der Reisende für Buchung oder Beratung zahlt.
- Aufschlag: bei Pauschalreisen schlägt das Reisebüro einen Gewinn auf seine Kosten auf.
Einkommen des Reisebüros = Buchungswert × Provision in % + Servicegebühr.
Der Buchungsablauf
- Anfrage des Reisenden
- Beratung: Wünsche und Budget verstehen
- Angebot: Optionen und Preise senden
- Buchung bei den Anbietern
- Zahlung und Rechnung
- Unterlagen: Tickets, Gutscheine, Reiseplan
- Kundendienst: Hilfe während und nach der Reise, Feedback
Ein Reisebüro gründen
Ein Reisebüro braucht ein angemeldetes Unternehmen, einen guten Standort oder eine Website, geschultes Personal, Verbindungen zu Anbietern und oft die Zulassung von Branchenverbänden (zum Beispiel die IATA-Akkreditierung, um Flugtickets auszustellen, oder die Genehmigung einer staatlichen Tourismusbehörde).
Wichtige Formeln und Definitionen
- Reisebüro: Mittler zwischen Reisendem und Anbietern (Prinzipalen)
- Reiseveranstalter: stellt Pauschalreisen zusammen und verkauft sie (Großhändler)
- OTA: Online-Reisebüro
- Provision = Buchungswert × Provision in %
- Einkommen des Reisebüros = Provision + Servicegebühr
- Ablauf: Anfrage → Beratung → Angebot → Buchung → Zahlung → Unterlagen → Kundendienst
- Incoming: Besucher kommen ins Land; Outgoing: Einwohner reisen ins Ausland
Gelöste Beispiele
1. Ein Hotel zahlt 10 % Provision. Das Reisebüro bucht Zimmer im Wert von ₹30.000. Wie hoch ist die Provision?
30.000 × 10 % = ₹3.000.
2. Ein Paket im Wert von ₹80.000 bringt 8 % Provision plus ₹1.000 Servicegebühr. Wie hoch ist das gesamte Einkommen des Reisebüros?
80.000 × 8 % = ₹6.400. Einkommen = 6.400 + 1.000 = ₹7.400.
3. Eine Firma kauft 200 Hotelzimmer in großer Menge, fügt Flüge und Touren hinzu und verkauft die Urlaube über Geschäfte. Ist sie ein Reisevermittler oder ein Reiseveranstalter?
Ein Reiseveranstalter: Er kauft in großen Mengen ein, stellt Pakete zusammen und verkauft sie über Reisevermittler.
Häufige Fehler
- Zu denken, ein Reisebüro besitze die Flugzeuge und Hotels. Es verkauft nur im Auftrag der Anbieter.
- Reisevermittler und Reiseveranstalter zu verwechseln. Veranstalter stellen Pakete zusammen, Vermittler verkaufen sie.
- Den Kundendienst zu vergessen. Die Arbeit endet nicht, wenn das Ticket ausgestellt ist.
- Zu denken, das Reisebüro stelle Visa aus. Visa stellt nur der Staat aus; das Reisebüro gibt nur Hilfe.