भावनात्मक बुद्धि: दृढ़ संवाद और समझौता

भावनात्मक बुद्धि क्या है?

भावनात्मक बुद्धि (EI) अपनी और दूसरों की भावनाओं को पहचानने, समझने और सँभालने का कौशल है। इसके चार भाग हैं: अपनी भावना को जानना, उसे नियंत्रित करना, दूसरे को समझना (सहानुभूति) और इसका उपयोग अच्छे संबंध बनाने में करना। यह कौशल है, इसलिए अभ्यास से सुधरता है।

दृढ़, दब्बू और आक्रामक

दब्बू (Passive): आप अपनी ज़रूरतें छिपाते हैं और मन में "ना" हो तो भी "हाँ" कहते हैं। आक्रामक (Aggressive): आप अपनी ज़रूरतें थोपते हैं और चिल्लाकर या दोष देकर दूसरों को चोट पहुँचाते हैं। दृढ़ (Assertive): आप साफ़ और विनम्रता से बताते हैं कि आपको क्या चाहिए और कैसा लग रहा है, और दूसरे का सम्मान भी करते हैं। उपयोगी वाक्य: "मुझे ___ लगता है जब ___ क्योंकि ___। मैं चाहूँगा ___।" इसे मैं-संदेश (I-message) कहते हैं।

लचीलापन और समझौते के लिए खुलापन

लचीलेपन का मतलब है कि अच्छा कारण सुनने पर आप अपनी योजना बदल सकें। समझौता वार्ता (Negotiation) वह बातचीत है जिसमें दोनों पक्षों को मंज़ूर सौदा खोजा जाता है। क़दम: 1) शांत रहें। 2) कारण के साथ अपनी बात रखें। 3) दूसरे की बात सुनें और अपने शब्दों में दोहराएँ। 4) खोजें कि हर पक्ष को सचमुच क्या चाहिए। 5) विकल्प सुझाएँ और निष्पक्ष विकल्प (समझौता) चुनें। अच्छा सौदा दोनों की जीत है।

समझौते में भावनात्मक बुद्धि का उपयोग

अपनी भावनाओं को संकेत की तरह इस्तेमाल कीजिए। ग़ुस्सा अक्सर कहता है "मेरी ज़रूरत अनदेखी हो रही है"। डर कहता है "मुझे चिंता है"। यह जानकर आप हमला करने के बजाय ज़रूरत ज़ोर से कह सकते हैं। दूसरे व्यक्ति को भी देखिए: तना चेहरा या मुड़े हाथ बता सकते हैं कि उन्हें अनसुना लग रहा है। दिखाइए कि आप सुन रहे हैं: सिर हिलाइए, सवाल पूछिए, कहिए "मैं समझता हूँ कि आप ___ चाहते हैं"।

अप्रभावी संवाद-व्यवहार सुधारना

उन आदतों पर ध्यान दीजिए जो अच्छी बातचीत रोकती हैं: बीच में टोकना, चिल्लाना, व्यंग्य, दोष देना ("तुम हमेशा..."), चुप हो जाना, या "हाँ" कहकर फिर नाराज़ होना। उन्हें बदलिए: अपनी बारी का इंतज़ार कीजिए, समस्या का वर्णन कीजिए, व्यक्ति का नहीं, "मैं" वाले वाक्य इस्तेमाल कीजिए, सवाल पूछिए और गर्मी ज़्यादा हो तो विराम लीजिए। किसी दोस्त के साथ या आईने के सामने अभ्यास कीजिए।

ख़ुद करके देखें

अगली बार जब दोस्त से असहमति हो, तीन धीमी साँसें लेकर रुकिए। कहिए: "मुझे ___ लग रहा है क्योंकि ___। क्या हम ऐसा रास्ता निकाल सकते हैं जो दोनों के लिए ठीक हो?" फिर जवाब सुनिए। 3D के खुले खेल में अलग-अलग जवाब आज़माइए और देखिए कि कौन-सा पुल सबसे जल्दी बनाता है।

मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ

• EI = अपनी भावना जानना + सँभालना + दूसरों को समझना + संबंध बनाना
• दृढ़ = साफ़ + सम्मानजनक (न दब्बू, न आक्रामक)
• मैं-संदेश: "मुझे ___ लगता है जब ___ क्योंकि ___; मैं चाहूँगा ___।"
• समझौता वार्ता = शांति + सुनना + ज़रूरतें खोजना + विकल्प + निष्पक्ष समझौता

हल किए गए उदाहरण

आम गलतियाँ

• यह सोचना कि दृढ़ का मतलब ज़ोर से बोलना है। दृढ़ शांत, साफ़ और सम्मानजनक होता है।
• झगड़ा टालने के लिए "हाँ" कह देना (दब्बू), फिर बाद में नाराज़ होना।
• समझौते में "जीतने" की कोशिश करना। लक्ष्य ऐसा सौदा है जिसके साथ दोनों पक्ष रह सकें।
• "तुम हमेशा" और "तुम कभी नहीं" कहना। बताइए कि आप क्या महसूस करते हैं और क्या चाहते हैं।