मैनेजर मानव व्यवहार क्यों पढ़ते हैं
व्यवसाय लोगों से बनता है। मैनेजर काम की योजना बनाता और व्यवस्था करता है; लीडर लोगों को प्रेरित करता है। दोनों को समझना होता है कि लोग ऐसा व्यवहार क्यों करते हैं। इस पढ़ाई को संगठनात्मक व्यवहार (organisational behaviour) कहते हैं।
लोगों को समझकर मैनेजर बेहतर भर्ती करते हैं, मज़बूत टीम बनाते हैं, झगड़े घटाते हैं और अच्छे कर्मचारियों को रोक पाते हैं।
व्यक्तित्व: इसे क्या बनाता है
व्यक्तित्व (personality) किसी व्यक्ति के सोचने, महसूस करने और काम करने का आम ढंग है। यह समय के साथ काफ़ी स्थिर रहता है।
तीन बनाने वाली ताक़तें
- आनुवंशिकता (heredity): माता-पिता से जीन के ज़रिए मिली चीज़ें, जैसे ऊर्जा या गुस्से का स्तर।
- परिवेश (environment): परिवार, दोस्त, स्कूल, संस्कृति।
- परिस्थिति (situation): जगह और समय। शर्मीला व्यक्ति भी आपात स्थिति में बोल पड़ता है।
बिग फ़ाइव गुण (OCEAN)
| गुण | ज़्यादा अंक का मतलब | काम पर |
|---|---|---|
| खुलापन (Openness) | जिज्ञासु, रचनात्मक | नए विचारों में अच्छे |
| कर्तव्यनिष्ठा (Conscientiousness) | सावधान, व्यवस्थित, भरोसेमंद | काम के प्रदर्शन का सबसे अच्छा संकेत |
| बहिर्मुखता (Extraversion) | मिलनसार, बातूनी | बिक्री, समूह का नेतृत्व |
| सहमतिशीलता (Agreeableness) | दयालु, सहयोगी | टीमवर्क, ग्राहक सेवा |
| भावनात्मक अस्थिरता (Neuroticism) | जल्दी चिंतित या परेशान | तनाव में मदद चाहिए |
दूसरे उपयोगी गुण: नियंत्रण का केंद्र (locus of control: मेरी ज़िंदगी मेरे हाथ में या किस्मत के?), आत्म-सम्मान, और टाइप A / टाइप B (जल्दबाज़ और प्रतियोगी बनाम शांत)।
मनोवृत्ति और ABC मॉडल
मनोवृत्ति (attitude) किसी व्यक्ति, काम या नियम के पक्ष या विपक्ष में भाव है।
- A – भावना (affect): "मुझे यह काम अच्छा लगता है।"
- B – व्यवहार (behaviour): "मैं जल्दी आता हूँ।"
- C – विश्वास (cognition): "मेरे मैनेजर निष्पक्ष हैं।"
जब हमारा विश्वास और हमारा काम टकराते हैं, तो बेचैनी होती है। इसे संज्ञानात्मक असंगति (cognitive dissonance) कहते हैं। तब व्यक्ति या तो विश्वास बदलता है या काम।
काम की मुख्य मनोवृत्तियाँ: कार्य संतुष्टि, कार्य से जुड़ाव (job involvement) और संगठन के प्रति प्रतिबद्धता (commitment)।
कार्य संतुष्टि और व्यक्तित्व
कार्य संतुष्टि (job satisfaction) अपने काम के प्रति सकारात्मक मनोवृत्ति है।
इसे क्या बढ़ाता है
- रोचक और सार्थक काम
- उचित वेतन और पदोन्नति
- अच्छा बॉस और साथी
- सुरक्षित, अच्छा माहौल
- व्यक्ति–काम मेल: काम व्यक्ति के गुणों से मेल खाए
ज़्यादा कर्तव्यनिष्ठ और कम तनाव वाले लोग अक्सर ज़्यादा संतुष्ट होते हैं। संतुष्ट कर्मचारियों में अनुपस्थिति (absenteeism) और नौकरी छोड़ना (turnover) कम होता है, और वे ग्राहकों की बेहतर सेवा करते हैं।
नाख़ुश कर्मचारी चार तरह से प्रतिक्रिया देते हैं: छोड़ना (exit), आवाज़ उठाना (voice), वफ़ादारी से इंतज़ार (loyalty) या लापरवाही (neglect)।
कार्यस्थल पर व्यक्तित्व परीक्षण
कंपनियाँ व्यक्तित्व मूल्यांकन उपकरण इस्तेमाल करती हैं: बिग फ़ाइव प्रश्नावली, टाइप इंडिकेटर (जो लोगों को 16 प्रकारों में बाँटते हैं) और परिस्थिति-आधारित परीक्षण।
उपयोग
- भर्ती: काम से मेल जाँचना
- टीम बनाना: ताक़तों का मेल
- कोचिंग और नेतृत्व विकास
सीमाएँ और नैतिकता
- लोग अच्छा दिखने के लिए जवाब बदल सकते हैं।
- कुछ टाइप परीक्षणों का वैज्ञानिक आधार कमज़ोर है।
- अनुमति लें, नतीजे गोपनीय रखें, भेदभाव न करें, और सिर्फ़ अंक पर फ़ैसला न करें।
करके देखें
3D के आख़िरी कदम में पाँचों स्लाइडर वैसे सेट करें जैसा आप खुद को मानते हैं। देखें कौन-सा काम सुझाया गया। फिर किसी दोस्त से अपने लिए सेट करवाएँ। क्या नतीजे मिलते हैं? अलग क्यों हो सकते हैं?
मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ
- व्यक्तित्व = आनुवंशिकता + परिवेश + परिस्थिति
- बिग फ़ाइव = OCEAN: खुलापन, कर्तव्यनिष्ठा, बहिर्मुखता, सहमतिशीलता, भावनात्मक अस्थिरता
- मनोवृत्ति = भावना + व्यवहार + विश्वास (ABC)
- व्यक्ति–काम मेल बढ़े तो कार्य संतुष्टि बढ़ती है
- असंतोष पर प्रतिक्रियाएँ: छोड़ना, आवाज़, वफ़ादारी, लापरवाही
हल किए गए उदाहरण
1. रिया सावधान है, पहले से योजना बनाती है और कभी समय-सीमा नहीं चूकती। कौन-सा बिग फ़ाइव गुण ज़्यादा है और कौन-सा काम उसे जँचेगा?
कर्तव्यनिष्ठा ज़्यादा है। सटीकता वाले काम जँचेंगे: लेखा, गुणवत्ता जाँच, प्रोजेक्ट की समय-सारणी।
2. अर्जुन कहता है, "नया शिफ़्ट नियम अनुचित है" (C), "मुझे गुस्सा आता है" (A), और वह देर से आने लगता है (B)। उसकी मनोवृत्ति के भाग पहचानें।
विश्वास: नियम अनुचित है। भावना: गुस्सा। व्यवहार: देर से आना। तीनों एक ही दिशा में हैं, इसलिए मनोवृत्ति नकारात्मक है।
3. एक कंपनी टीम लीडर सिर्फ़ व्यक्तित्व परीक्षण के अंक से चुनना चाहती है। दो जोखिम बताइए और बेहतर तरीका सुझाइए।
1) उम्मीदवार अच्छा दिखने के लिए जवाब बदल सकते हैं। 2) अंक से कौशल या अनुभव नहीं दिखता और कुछ समूहों के साथ अन्याय हो सकता है। बेहतर: परीक्षण को इंटरव्यू, काम के अभ्यास और सिफ़ारिशों के साथ एक संकेत की तरह इस्तेमाल करें, अनुमति लेकर और नतीजे गोपनीय रखकर।
आम गलतियाँ
- यह मानना कि व्यक्तित्व सिर्फ़ जीन से आता है। परिवेश और परिस्थिति भी इसे बनाते हैं।
- मनोवृत्ति और व्यक्तित्व को एक समझना। मनोवृत्ति किसी एक चीज़ के बारे में होती है और जल्दी बदल सकती है; व्यक्तित्व व्यापक और स्थिर है।
- यह लिखना कि भावनात्मक अस्थिरता का मतलब मानसिक बीमारी है। इसका मतलब बस यह है कि व्यक्ति कितनी जल्दी तनाव महसूस करता है।
- यह कहना कि सिर्फ़ व्यक्तित्व परीक्षण से सबसे अच्छा कर्मचारी चुना जा सकता है। यह कई संकेतों में से एक है।