उपभोक्ता शोध परियोजना कैसे चलाएँ
पाँच चरण:
- प्रश्न: एक साफ़ प्रश्न लिखिए, जैसे "स्कूल के लिए कौन सी बोतल सबसे अच्छी है?"
- जानकारी जुटाना: लेबल, दुकानों, वेबसाइट और लोगों से तथ्य लीजिए। हर स्रोत लिखिए।
- तुलना: तथ्य एक तालिका में रखिए।
- निर्णय: कारण सहित चुनिए।
- साझा करना: छोटी रिपोर्ट, पोस्टर या बातचीत।
इसे निष्पक्ष जाँच रखिए: हर उत्पाद के लिए वही मापदंड और पैमाना, और शुरू में कोई पसंदीदा ब्रांड नहीं।
भाग 1: सामान और सेवाओं पर शोध
3 उत्पाद या सेवाएँ और 3 से 5 मापदंड चुनिए, जैसे दाम, गुणवत्ता, सुरक्षा, टिकाऊपन, सेवा और पर्यावरण पर असर।
- हर एक को 1 (कमज़ोर) से 5 (सबसे अच्छा) अंक दीजिए। दाम के लिए सस्ता ज़्यादा अंक पाता है।
- हर मापदंड को महत्व (भार) दीजिए (वह कितना ज़रूरी है)। कुल = अंक × महत्व का योग।
- उदाहरण: अंक (दाम, गुणवत्ता, पर्यावरण): A (5,2,1), B (3,4,4), C (2,5,3)। बराबर महत्व पर: A 8, B 11, C 10, तो B जीतती है। दाम का महत्व 3 गुना हो: A 18, B 17, C 14, तो A जीतती है।
इससे दिखता है कि सबसे अच्छा चुनाव इस पर निर्भर है कि ख़रीदार के लिए क्या ज़रूरी है। लेबल के दावे, वारंटी, सुरक्षा निशान और कुल लागत भी जाँचिए।
भाग 2: उपभोक्ता सहायता पर शोध
पता कीजिए स्थानीय स्तर पर ख़रीदारों की मदद कौन करता है और लोग उन्हें कितना जानते हैं:
- हेल्पलाइन, उपभोक्ता केंद्र, स्थानीय सरकारी कार्यालय, दुकान के हेल्प डेस्क और वेबसाइट सूचीबद्ध कीजिए।
- हर एक का संपर्क, समय, ख़र्च और काम (सलाह, समझौता, निरीक्षण, अदालत) लिखिए।
- छोटा सर्वे बनाइए: हर व्यक्ति से वही प्रश्न पूछिए। उत्तर टैली में और फिर खंभा-चार्ट में दर्ज कीजिए।
- बताइए कितने लोगों से पूछा (नमूना) और वे कौन थे। छोटा नमूना सिर्फ़ संकेत देता है।
विनम्र रहिए, अनुमति लीजिए और नाम या निजी जानकारी कभी न लिखिए।
रिपोर्ट और साझा करना (करके देखें)
अच्छी रिपोर्ट में होते हैं: प्रश्न, तरीका, तालिका या चार्ट, कारण सहित उत्तर, सीमाएँ और स्रोत, और एक कार्य (जैसे पोस्टर)।
करके देखिए
घर पर दो उत्पाद चुनिए (जैसे दो साबुन)। तीन मापदंडों पर अंक दीजिए। 3D में महत्व बदलकर देखिए कि विजेता बदलता है या नहीं। फिर परिवार के पाँच लोगों से पूछिए कि वे कौन सी उपभोक्ता सहायता जानते हैं और टैली बनाइए।
मुख्य सूत्र और परिभाषाएँ
- भारित कुल = Σ (अंक × महत्व)
- प्रतिशत = भाग ÷ पूरा × 100
- नमूना: जिन लोगों से आपने पूछा; बड़ा और विविध नमूना ज़्यादा भरोसेमंद
- निष्पक्ष जाँच: सब उत्पादों के लिए वही मापदंड, पैमाना और नियम
- रिपोर्ट = प्रश्न + तरीका + आँकड़े + उत्तर + सीमाएँ + स्रोत
हल किए गए उदाहरण
1. अंक (दाम, गुणवत्ता, पर्यावरण): X (4,3,2), Y (2,5,4)। बराबर महत्व पर कौन बेहतर है?
X = 4 + 3 + 2 = 9। Y = 2 + 5 + 4 = 11। Y बेहतर है।
2. वही X और Y, पर गुणवत्ता का महत्व दोगुना (भार 1, 2, 1)। अब कौन जीतता है?
X = 4×1 + 3×2 + 2×1 = 12। Y = 2×1 + 5×2 + 4×1 = 16। Y अब भी जीतता है, अंतर और बड़ा।
3. आपने 25 लोगों से पूछा; 10 हेल्पलाइन जानते थे। यह कितने प्रतिशत है और इस नतीजे की एक सीमा क्या है?
10 ÷ 25 × 100 = 40%। सीमा: सिर्फ़ 25 लोग, शायद सब एक ही कक्षा के, इसलिए पूरे इलाक़े के लिए यह बस संकेत है।
आम गलतियाँ
- पहले विजेता चुन लेना और फिर उसी के अनुसार अंक देना।
- अलग-अलग उत्पादों के लिए अलग मापदंड या पैमाने इस्तेमाल करना।
- छोटे नमूने को सबके लिए सच मान लेना।
- स्रोत और सीमाएँ लिखना भूल जाना।